Call Center агент эмне кылат?

Мазмун

Call Center агентинин милдеттери жана милдеттери
Call Center агентинин айлык акысы
Билим берүү, окутуу жана сертификаттоо
Call Center агент квалификациялары жана компетенциялары
Жумуш Outlook
Жумуш чөйрөсү
Иштөө графиги
Жумушту кантип алууга болот
Окшош жумуштарды салыштыруу

Call Center агенттери болочок кардарларды чакырган жана кардарлардын чакырууларына жооп берген түрдүү бизнес ишканаларында иштешет. Чалса, көбүнчө сценарий боюнча буюмдарды тигишет. Алар ошондой эле учурдагы бизнестин кардарларын кошумча кызматтарды сатып алууну сурашы мүмкүн. Эгер алар чалууларга жооп берсе, алар кардарлардын даттанууларын же суроолоруна жооп беришет. Алар компания сунуш кылган өнүмдөр жана кызматтар жөнүндө жакшы билишет. Ушул эки ишти тең аткарган Call Center агенттери аралашкан агенттер деп аталат, жана алар иштеген жер аралашкан чалуу борбору деп аталат.

Жумуш аталышынан көрүнүп тургандай, call center агенттери бир жерде топтордо иштешет. Алардын ишин, адатта, чалууларды уккан адам көзөмөлдөйт жана алар саат сайын же сменада белгилүү бир чалууларды аткарат же жооп берет деп күтүлөт.

Call Center агентинин милдеттери жана милдеттери

Бул жумуш жалпысынан төмөнкү тапшырмаларды аткара билүүнү талап кылат:

Телефон аркылуу, электрондук почта аркылуу же онлайн чат аркылуу кардарлар менен кесипкөй мамиледе болуңуз.
Сатууну сураңыз, өнүмдөр жана кызматтар жөнүндө маалымат бериңиз же даттанууларды караңыз.
Ачык пландагы чалуу борборунда иштөө.
Кардарлардын маалыматтарын коопсуз сактаңыз.

Чалуулар борборунун агенттери так жана достук телефон үнүнө ээ болушу керек. Алар компаниянын алдыңкы катарында иштешет жана кардарларга карата кандай сезимде болушат.

Call Center агентинин айлык акысы

АКШнын Эмгек Статистикасы Бюросу атайын чалуу борборунун агенттери үчүн эмгек акы жөнүндө маалымат бербейт, бирок ал кардарларды тейлөө боюнча өкүлдүн ушул сыяктуу жумушун аткарат. Кардарларды тейлөө кызматынын өкүлдөрүндөй болуп, call-борборунун агенттеринин маянасы географиялык аймакка, тармакка жана иштеген жылдардын санына жараша өзгөрүлүп турат.

Жылдык орточо эмгек акы: $ 33,750 ($ 16.23 / саат)
Жылдык маяна боюнча мыкты 10%: $ 55,310 ($ 26.59 / саат) жогору
Төмөнкү 10% жылдык маяна: $ 22,140 дан аз ($ 10.65 / саат)

Булак: АКШнын Эмгек статистикасы бюросу, 2018

Билим берүү, окутуу жана сертификаттоо

Сиз орто мектептин диплому же эквиваленттүүлүгү менен call-борбордун агенти боло аласыз. Көпчүлүк жумуш берүүчүлөр тармакта иштөөгө байланыштуу бир нече жумадан бир нече айга чейинки жумуш ордунда окутушат.

Финансылык жана камсыздандыруу тармактарындагы колл-борборлордун агенттерин окутуу, адатта, кыйла кеңири жана мамлекеттик жөнгө салууларды үйрөнүүнү камтыйт. Айрым мамлекеттерде белгилүү бир өнүмдөр, мисалы, каржы шаймандары жана камсыздандыруу полиси жөнүндө маалыматты сатуу же берүү менен байланышкан жумуштар лицензия талап кылынышы мүмкүн.

Call Center агент квалификациялары жана компетенциялары

Ийгиликке жеткен Call Center агенттери өз ишин ийгиликтүү аткаруу үчүн төмөнкү жөндөмгө ээ болушу керек:

Активдүү Угуу: Кардарлардын көйгөйлөрүн чечүү үчүн, Call Center агенттери көйгөйдү түшүнүшү керек. Бул кардарлардын айткандарын кунт коюп угуу менен гана болот.
Оозеки байланыш: Башкаларга маалыматты так жеткирүү жөндөмдүүлүгү чалуу борборунун агенттерине түшүнбөстүктөрдү болтурбоого жардам берет.
Сынчыл ой жүгүртүү жана маселени чечүү: Кардар менен иштешкенде, Call Center агенттери көйгөйдү аныктап, мүмкүн болгон чечимдерди сунушташы керек. Андан кийин алар кайсы чечим жакшы экендигин чечип, аны ишке ашырышат.
Инсандык жөндөм: Алар кардарлардын муктаждыктарын жана мотивацияларын түшүнүп, алар менен сүйлөшүп, ишендириши керек.
бойлору: Продукцияны саткан колл-центр агенттери, алар телефон чалган адамды сатыктарын тез арада өткөрүү үчүн мүмкүн болушунча узак убакыт бою кармап турушу керек.
Чыдамдуулук жана чыдамкайлык: Сатык чалууларын жасоодо баш тартууну тезинен токтотуп, кардарлардын нааразычылык билдирүүлөрүнө жооп бергенде ачууланган адамдар менен сабырдуулук менен мамиле кылыш керек.

Жумуш Outlook

BLS 2016-жылдан 2026-жылга чейин кардарларды тейлөө боюнча жумушчу орундардын саны 5% темп менен өсөт деп болжолдойт. Бул орточо жумуштагыдай тез.

Жумуш чөйрөсү

Чалуулар борбору толуп, ызы-чуу болуп калышы мүмкүн, ошондуктан агенттер алардын тегерегинде сүйлөгөн адамдардын үнүн чыгара алышы керек. Алар көп убактысын телефондо өткөрүүгө же электрондук почта аркылуу же онлайн чат аркылуу кардарлар менен баарлашууга каршы болбошу керек.

Иштөө графиги

Контакт-борбор агентинин жумуштары толук күндүз же жарым-жартылай иштеши мүмкүн. Агенттер, адатта, кечинде жана түнү, дем алыш жана майрам күндөрү жок дегенде бир нече саат иштешет.

Жумушту кантип алууга болот

ЖАЗ

CustomerServiceJobs.com жана CustomerServiceCrossing тизмелерин тиешелүү кардарларды тейлөө чөйрөсүндө.

ЧЫГАРЫЛГАН ЖАНА ЖАҢЫ КАТТУУ ЖАЗ

Кардарлар менен иш алып баруу жана натыйжалуу иш алып баруу үчүн сиздин жөндөмүңүздү чагылдырган резюме жана коштомо катты түзүңүз.

РЕЙЕРС УБАКЫТ СҮЙЛӨШҮҮ СУРООЛОР

Ушул сыяктуу суроолордун көпчүлүгү кадрлар кызматкерлери жана жалдоо менеджерлери менен маектешүүдө пайда болот. Сиздин маектешиңизди таң калтырган ушул суроолорду жана аларга жооп берүү жолдорун карап чыгыңыз.