Кардарлардын канааттангандыгын канткенде өлчөө жана көзөмөлдөө керек
Uber социалдык медиасынын бүгүнкү дүйнөсүндө, кардарлардын тажрыйбасы реалдуу убакыт режиминде бүт тармактык дүйнөдө көрүнүп турат. Адамдар китеп сатып ала башташты (эми кайыктарды онлайн сатып алыңыз), жана көптөгөн онлайн сатып алуучулар сатып алуу чечимин кабыл алуудан мурун сын-пикирлерди окуп чыгышты. Кардарлар позитивдүү сын-пикирлердин негизинде ресторандарды тандашат жана керектөөчүнүн жашоосундагы башка бардык тармактар боюнча бирдей.
Жакшы сын-пикирлер ар кандай уюмдар үчүн мыкты маркетинг куралы болгону менен, тескерисинче, тескери сын-пикирлер (иштин майнаптуулугу же өнүмдүн начардыгы, мейли тейлөө кызматы болсо дагы) - маркетингдик үрөй учурарлык жаман сөз - жаман атка алып келип, бизнес үчүн жаман натыйжа берет.
Бизнес-Бизнес фирмалары негизги сын-пикирлерден, посттордон, твиттерден жана блогдордон бир аз көбүрөөк обочолонуп турушат, бирок начар кардарларды тейлөө (же кол өнөрчүлүк) деген аталыш тез арада Интернетте жайылып, кылымдар бою улана берет.
Кардарлардын канааттануусун жогорку деңгээлде иштеп чыгуу жана колдоо ар кандай уюмдун стратегиясынын жана иштөө пландарынын маанилүү бөлүгү болуп саналат.
Компанияңыздын кадыр-баркын сактоо үчүн төмөнкүлөрдү карап көрүңүз.
- Кардарлардын канааттануусун кантип өлчөө керектигин билип алыңыз: Кардарларыңыздын канааттануу чараларын көрүү үчүн негиз түзүү керек. Жөнөкөй сурамжылоолордон баштап, Net Promoter Score куралдарына чейин, ченемдериңизге структура жана сергектик берүү маанилүү. Албетте, керектүү чараларды аныктап, аларды чечмелеп, аларды иш-аракеттерге которуунун чеберчилиги да, илим да бар. Бул макалада кардарлардын канааттануусун өлчөө боюнча колдонмо сунушталат.
- Кардарлардын канааттануусун сурамжылоону түзүңүз: Расмий изилдөө функциясы жок уюмдар үчүн кардарлардын канааттануусун сурамжылоону иштеп чыгуу жана өткөрүү кыйынга турат. Кардарларды тейлөө боюнча адиске туура атрибуттарды өлчөөчү, колдонууга оңой сурамжылоону иштеп чыгуу милдеттүү. Мындан тышкары, сурамжылоону жүргүзүү үчүн туура убакытты жана жайгашкан жерди баалоо керек. Процесстин ар бир кадамын кылдаттык менен карап чыгуу керек же натыйжаларды сынап алуу коркунучу алдында турасыз. Бул маалымдамада сурамжылоону түзүү боюнча кошумча маалыматтар берилет.
- Негизги айдоочулар кардарлардын канааттануусун жогорулатууга кандайча жардам берет: Кардарлардын канааттануусуна жана ишенимдүүлүгүнө көптөгөн факторлор таасир этет. Ачкыч драйверди талдоо, кардарларыңыз үчүн эң маанилүүсү жана кардарлардын канааттануусун жогорулатуу үчүн акчаңызды кайда жумшоо керектигин билдирет.
- Максатка көңүл топтогула, эсептөөгө эмес: Көпчүлүк ишканалар өзүлөрүнүн көрсөткүчтөрүн компаниянын максаттарына жана иштин негизги көрсөткүчтөрүнө (KPIs) ылайыкташтырууга ишенишет. Бирок, упайларды сактоо жетишсиз. Сандарды айдаган (же кошкон) иш-аракеттерди аныктап, башкаруу керек.
- Иштин негизги көрсөткүчтөрүн түшүнүңүз: Уюмдар прогрессти негизги максаттарга жана стратегияларга мониторинг жүргүзүү үчүн натыйжалуулуктун негизги индикаторлорун (KPI) түзүшөт. Туура келген KPIди аныктоо татаал башкаруу милдети болуп саналат.
- Кардарлардын канааттануу деңгээли: Бенчмаркинг - бул сиздин уюмду (же иш-аракеттериңизди) башка тармактагы уюмдарыңызга же кеңири рынокто салыштыруу процесси. Эң ийгиликтүү атаандашыңыздын кардарлардын процесстерин жана өзүңүздүн канааттанууңузду салыштырсаңыз болот. Же, сиз өз тармагыңыздан тышкары кардарларды тейлөө боюнча белгилүү фирманы карасаңыз болот. Салыштырмалуу демилгелерди түзүү кардарларды тейлөө жана алардын канааттануу деңгээлин өлчөөнүн маанилүү бөлүгү болуп саналат.
- Сиздин бүт командаңыз кардарлардын канааттануусун башкарууда: Айрым бөлүмдөр кардарлар менен түз байланышуудан алыс болгондуктан, бизнестин ар бир бөлүгү кардарлардын жалпы канааттануусуна таасир этет. Бул макалада кененирээк уюмду тартуу жана "кардарларды тейлөө" менталитетин өркүндөтүү боюнча бир нече кеңеш берилет.
- Кардарлардын айткандарын укканга аракет кылыңыз: Табигы боюнча, кардарлар өз байланыштарын өнүмүңүз же кызматтарыңыздын тегерегиндеги маселелердин тизмесине бурушат. Кардарларды байкоо жана алардын чыныгы кыйынчылыктарын жана муктаждыктарын жакшыраак түшүнүүгө аракет кылуу көндүмдөрүн (жана процесстерди) өнүктүрүү маанилүү. Бул кыйынчылыктар (жана муктаждыктар) сиз айткандай эмес, башкача болушу мүмкүн.
