Коргонуучу кызматкерлерге кантип жооп берсеңиз болот

Мазмун

• Терс пикирди жеткирүүгө жардам берүүчү 10 кеңеш

Кайра байланышуу - бул менеджердин куралдар топтомундагы эң күчтүү шаймандардын бири, жумуш ордунда иштөөнү күчөтүү.

• Позитивдүү жооп жогорку натыйжалуулукту камсыз кылган жүрүм-турумду аныктоого жана бекемдөөгө багытталган.
• Конструктивдүү кайтарым байланыш - көбүнчө терс пикир деп айтылат - жогорку натыйжалуулукка тоскоол болгон жүрүм-турумдун өзгөрүүсүн аныктоого жана жайылтууга багытталган.

Натыйжалуу кайтарым байланыш жүрүм-турумга мүнөздүү (терс же позитивдүү) жана мүмкүн болушунча жакын жерде жеткирилет. Мотивацияланган адистер позитивдүү да, конструктивдүү жоопту да баалашат, бирок менеджерлер аны жеткирүүдө көп ыңгайсыз, айрыкча терс деп эсептелген нерселердин бардыгын. Сурамжылоолордо жана изилдөө иштеринде конструктивдүү жооп кайтаруу менен күрөшүп жаткан менеджерлер аларга жакпай калат деп коркушат же сын-пикир айтуу менен окуяны жаратуудан коркушат.

Ушул макалада айтылган кеңештерге ылайык иш алып баруу менен, менеджер терс пикирлерди айтуудан коркуп, сүйлөшүүнү конструктивдүү окуяга айланта алат.

Терс пикирди жеткирүүгө жардам берүүчү 10 кеңеш

1. Сезимдериңизди көзөмөлгө алыңыз. Ачууланганда же капаланганда, бирөөнүн иш-аракетин сынга алгыңыз келбейт. Эгер күн ысык болсо, муздап кетишине убакыт бөлүңүз. Натыйжалуу, конструктивдүү жооп кайтарылып жаткан окуяга мүмкүн болушунча жакын жеткирилет, эгерде кырдаал ысып кетсе, жолугушууну кийинки күнгө белгилеп койсоңуз болот.
2. Эч качан команданын мүчөсүнүн алдында терс пикирди айтпас. Жеке жерди табуу. Сиздин кеңсеңизде жолугушуу өткөрүңүз же сиздин пикириңизди талкуулоо үчүн конференция бөлмөсүн белгилеңиз.
3. Адамга эмес, байкалган жүрүм-турумга көңүл буруңуз. Эсиңизде болсун, конструктивдүү жооп кайтаруунун максаты жогорку көрсөткүчтөргө тоскоол болгон жүрүм-турумдарды жок кылуу. Эгерде адам ага кол салгандыгын байкаса, алар тез арада коргонуп кетишет жана мазмундуу талкуулоо мүмкүнчүлүгү жоголот.
4. Конкреттүү бол. Натыйжалуу жооп мүнөздүү. деген, "Жон, сиз аны чечип алдыңызбы?" чындык болушу мүмкүн, бирок бул Жаканга эмне туура эмес кылганын айтпайт. Ушул эле нерсе Мариямга көп иштөөгө кечигип калганын айтат. Анын ордуна, өзгөчө мүнөздөгү жүрүм-турумду сүрөттөп, бизнес-аракеттердин кесепеттерин аныктаңыз. Мисалы: "Мэри, сиз сменага кечигип калсаңыз, бизден мурунку сменадагы бирөөнү кармап турушубузду талап кылат. Бул бизден ашыкча маянаны талап кылат; бул сиздин кесиптешиңизге ыңгайсыздык жаратат жана алар сиздин атайын жумушуңузду түшүнбөсө, анын сапаты төмөндөп кетиши мүмкүн. түшүнүп жатасыңбы? "
5. Өз убагында бол. Эгер сиз жыл сайын аткарылып жаткан иш-аракеттерди карап чыгууда терс пикирлердин узун тизмесин алган болсоңуз, анда бул маалыматтын узак убакытка созулбай тургандыгын түшүнөсүз. Бардык түрдөгү жооптор окуядан кийин мүмкүн болушунча эртерээк берилиши керек.
6. Сабырдуу бол. Канчалык капаланып жатсаңыз да, эч качан сезимдериңизди башкара албай каласыз. Жогоруда айтылгандай, эмоцияңызды чогултууга убакыт керек болсо, талкууну бир нече саатка же эң көп дегенде бир күнгө калтырыңыз. Эскерте кетсек, кайтарым байланыштын максаты өркүндөтүүгө көмөктөшүү жана талкууга ушул позитивдүү мамиле менен мамиле кылуу.
7. Бул адамга болгон ишенимиңизди дагы бир жолу ырастаңыз. Бул үчүнчү кадамды күчөтөт, бирок бул жерде сиз аларга дагы эле адам катары жана алардын жөндөмдөрүнө ишене тургандыгыңызды айтасыз; бул жөн гана алардын иштөөсүн өзгөрткүңүз келет. "Сиз кардарларды тейлөө боюнча мыкты өкүл экенсиз, ошондуктан сиз кардарларга чыдамдуу мамиле жасоонун зарылдыгын көрөсүз."
8. Сүйлөшүүнү токтотуп, башка тарапты сүйлөшүүгө чакырыңыз. Сиз бул адамга конкреттүү, акыркы иш-аракеттер орунсуз болгонун жана эмне себептен, сүйлөшүүнү токтотуңуз. Башка адамга сиздин айткандарыңызга жооп берүүгө жана тактоочу суроолорду берүүгө мүмкүнчүлүк бериңиз.
9. Өз ара алгылыктуу иш-аракеттер планын аныктап, макулдашыңыз. Келечектеги көрсөткүч кызматкер үчүн кандай ылайыктуу экендиги жөнүндө макулдашыңыз. Эгерде кызматкер ишти башташы керек болсо же аны токтотушу керек болсо, алардын так аныкталгандыгын текшерип алыңыз. Эгерде сизге бир нерсе керек болсо, балким, кошумча кызматкер үчүн кошумча билим болсо, буга макул бол.
10. Кийинки иш үчүн убакыт белгилеңиз.Аракеттерди карап чыгуу жана өркүндөтүү үчүн так датаны жана убакытты коюу кайтарым байланыш процесстеринин маанилүү бөлүгү болуп саналат. Бул отчеттуулукту орнотот жана иштин жакшыруу ыктымалдыгын жогорулатат.

Эсиңизде болсун, сиз конструктивдүү пикир айтып, резолюция жана кийинки план жөнүндө макулдашкандан кийин, жумушуңузду уланта бериңиз. Ката кетиргендиктен, кызматкерге жаман мамиле жасабаңыз. Дагы бир ката кетирем деп коркуп, аларды үстүнө илип койбоңуз. Бардык кызматкерлер сыяктуу эле алардын ишинин натыйжалуулугун көзөмөлдөп туруңуз, бирок эч нерсени байкабаңыз.