Call Centerдин ишин кантип табууга болот

Мазмун

Call Centerдин иштеши жөнүндө
Төлөө борборуна кайрылыңыз
Контакт-борбордун иштөө квалификациясы жана талаптары
Үй Чакыруу Борборунун Жумуш тизмелери
Call Center иштөө үчүн географиялык талаптар

Үйдөн же кирпичтен жасалган курулуш бөлүмүнөн жумуш издесеңиз да, бул ресурстар жумуш орундарын табууга жана андан кийин жумушка орношууга жардам берет.

Call Centerдин иштеши жөнүндө

Баарыбызда call-центрдин иштеши, б.а. телефон менен сүйлөшүү эмнени билдирет деген түшүнүк бар, бирок ар бир иштин өзгөчөлүктөрү ар башкача болот. Чакыруу борборунун жумуш издөөчү кызматын баштаганга чейин, call centerдин иштешинин ушул түрлөрү жөнүндө ойлонуп көрүңүз:

Кирүүчү жана чыгыш чалуулар - Чалуулар борборунун агенттери кириш же чыгыш чалууларды же экөөнү тең алышы мүмкүн. Көбүнчө, чыгыш чалуулар - бул сатуу чалуулары, ал эми кирүүчү товарлар сатылышы мүмкүн же болбошу мүмкүн.
Сатуу же сатуу эмес жумуштар - Көбүнчө телемаркетинг байланышканына карабастан, байланыш борборунун жумушу сөзсүз түрдө сатууну камтыбайт. Жумуштар кардарларды тейлөө, эсеп-кысап иштери, резервациялар, сапат кепилдиги, сурамжылоолор жана техникалык колдоо болушу мүмкүн. Көпчүлүк жумуштар экөөнүн тең кичине бөлүгүн камтыйт. Мисалы, негизинен кардарларды тейлөө жумушу агенттер кардарлар менен өз ара аракеттенүү учурунда айрым товарларды сатууну талап кылышы же кубатташы мүмкүн.
Үй чалуулар борбору жана кеңсе жумуштары - Көп адамдар үйдө иштөөнү жактырышса, үйдөгү (же виртуалдык) чалуу борборунун жумуш кеңсесиндеги жумуштардай эле көп эмес. Андан тышкары, баардык эле үй чалуу борборлоруна керектүү кеңсе жабдыктары бар же ага акча салгысы келбейт. Кээ бир офисте жайгашкан чалуу борборлору кызматкерлерге окутуудан кийин үйдө иштөөгө мүмкүнчүлүк берет. Эгер сиз үйдө иштегиңиз келеби деп ойлосоңуз, анда ушул үйдөн чалуу борборунун суроолорун окуп чыгыңыз.
Көзкарандысыз подрядчы жана кызматкердин кызмат орду - Компаниялар call center агенттерин көзкарандысыз подрядчиктер жана жумушчулар катары жалдашат. Ар биринин артыкчылыктары жана кемчиликтери бар. Офиске негизделген чалуу борборлору жумушка орношушу мүмкүн, бирок виртуалдык байланыш борбору эки тарапка тең кетиши мүмкүн. Жумушка орношуу жана жумушка орношуунун ортосундагы айырмачылыктар жөнүндө окуңуз.
Толук жана жарым-жартылай кызматтарда - Чалуулар борборлоруна бир топ саат иштеши керек, ошондуктан кызматкерлер көп болгондуктан, көпчүлүгү толук жана жарым-жартылай иштөө графигин сунушташат. Булар жарым-жартылай үй чалуулар борборунун жумуштары.
Аутсорсинг жана үй ичиндеги операциялар - Айрым компаниялар (Home Shopping Network же GE Retail Finance сыяктуу) өз бизнесин колдоо үчүн өз чалуу борборлорун иштетишет. Башка компаниялар үй агенттеринде иштеген жалданма жумушчулар жалдаган BPO (мисалы, Альпине кирүү же Convergys) менен байланыш борборунун ишин жүргүзүшөт. Ушул "үйдү ачуу" операциясынын агенттери ар кандай кардарлар менен иштешип, кеңири тажрыйбага муктаж.
Адистештирилген колл-борбор иштейт - Айрым чалуу борборлору атайын адистиги бар кызматкерлерге муктаж.Эң көп талап кылынган шык бул эки тилдүү болуу. Кош тилдүүлүк борборунун жумуштары көбүнчө бир аз көбүрөөк төлөйт. Чакыруу борборлоруна талап кылынышы мүмкүн болгон башка адистештирилген нерселер - бул медайымдар үчүн медициналык кызмат же камсыздандыруу жумуштары үчүн лицензиясы бар агенттер. Жогорку деңгээлдеги техникалык колдоо адистештирилген колл-борбордун жумушу болушу мүмкүн, бирок негизги жумуштардын көпчүлүгүн өз компаниялары техникалык жөндөмдөргө үйрөтүлгөн агенттер аткарат. Ошондой эле, чалуу борборунун агенттери чалуу борборун башкаруу кызматтарына өтүшү мүмкүн.

Төлөө борборуна кайрылыңыз

Чалуулар борбору бир сааттык эмгек акысын төлөй алат же сүйлөшүү убактысы үчүн гана төлөйт. Сүйлөшүү убактысы мүнөтүнө жана чалууларга төлөө түзүмдөрүн камтыйт. Жумуш орундары, сүйлөшүү убактысынын структурасына төлөп берсе дагы, эң аз эмгек акыны төлөшү керек. Көзкарандысыз подрядчиктин позициясы мындай коргонууну сунуш кылбайт. Чыныгы эмгек акы жана эмгек акы түзүмү жөнүндө көбүрөөк маалымат алуу үчүн Call Center кандайча төлөйт.

Контакт-борбордун иштөө квалификациясы жана талаптары

Ар бир компаниянын агенттерге коюлуучу талаптары жумушка жана компаниянын саясатына жана ишкердүүлүгүнө жараша өзгөрүлүп турат. Бирок, агенттер, адатта, 18 же андан улуу болушу керек жана жогорку билимге ээ болушу керек. (Бирок, U-Haul сыяктуу үйдө иштеген бир нече компания студенттерди 16 жашка чейин жалдайт.) Айрым компаниялар анча-мынча талап кылат, ал эми башкалары чалуулар борборуна адистештирилген жумушка талаптарды коюшат. Көбүрөөк маалымат алуу үчүн, бул макаланы окуп, чалуу борборунун жумуш сүрөттөмөсү жана агент талаптары.