Сурамжылоо бөлүмүнө маектешүү суроолору жана жооп берүүгө кеңештер

Мазмун

• Жумуш берүүчүлөр эмнени билгиси келет
• Интервью суроолорунун түрлөрү
• Даярдоо боюнча кеңештер
• Жалпы жардам кызматынын маектешүү суроолору
• Жеке суроолор
• IT суроолору
• Жүрүм-турум суроолору
• Ситуативдик суроолор
• Key Takeaways

Эгер сиз жардам кызматынын ролу үчүн маек куруп жатсаңыз, анда эмнени күтө турганыңызды түшүнүү пайдалуу болот. Ошентип, жардам кызматынын интервьюсунун суроолоруна жоопторуңузду колдонсоңуз болот, андыктан өзүңүздү маектешүү учурунда өзүңүздү ишенимдүү сезе аласыз.

Жумуш берүүчүлөр эмнени билгиси келет

Жардам кызматынан маектешүү учурунда, талапкерлер, биринчи кезекте, техникалык ноу-хауга, көйгөйлөрдү чечүү жөндөмдүүлүгүнө жана пикир алышуу жөндөмүнө жараша бааланышат. Ошондой эле, жардам кызматынын адистери электрондук почта, чат программалары жана телефон аркылуу ар түрдүү суроолорду алышкандыктан, маектешүүчүлөр ийкемдүү жана кеңири маселелерди чечүүгө даяр адамдарды издей башташат. Күчтүү жардам кызматынын кызматкери чат программасындагыдай эле, телефон аркылуу суроолорго жооп бергендей эле ыңгайлуу.

Акырында, жардам кызматынын көйгөйлөрү, суроолору жана кардарлардын суроо-талаптары сылык, орой, токтоо жана тынчсыздануу менен өзгөрүшү мүмкүн, демек, маектешүүчүлөр татаал кырдаалдарда да өзүлөрүн жакшы сезе алган талапкерлерге даяр болушат. Ошондуктан, кардарларды тейлөө боюнча ушул маанилүү көндүмдөргө жооп берген маектешүү суроолорун күтөбүз (жана ал тургай тестирлөөдө).

Интервью суроолорунун түрлөрү

Интервью алуучулар ар кандай суроолорду беришет, бул сиздин жумушка болгон тажрыйбаңыз жана тажрыйбаңыз барбы же жокпу билишет. Айрым учурларда сизге жумушка орношуу үчүн берилиши мүмкүн болгон жалпы маектешүү суроолору, анын ичинде жумушуңуздун тарыхы, күчтүү жана алсыз жактарыңыз жана жөндөмүңүз жөнүндө суроолор кирет. Башкалар жумушка байланыштуу сиздин сапаттарыңызга байланыштуу жеке суроолорду беришет. Мисалы, сизден кысымды кантип көтөрүп жатасыз, эмне үчүн жардам кызматында иштегиңиз келет жана башкалар жөнүндө сурашат.

Жумушуңузду чечүү үчүн сизден “көйгөйлүү билеттерге” окшош техникалык суроолорду берүүгө даяр болуңуз.

Ошондой эле сизден жүрүм-турумга байланыштуу интервью боюнча бир катар суроолор берилиши мүмкүн. Буга чейин айрым жумуш жагдайларын кандайча карагандыгыңыз жөнүндө суроолор берилет. Башка суроолор, сыягы, ситуациялык интервью суроолору болушу мүмкүн. Булар жүрүм-турум маектешүү суроолоруна окшош, бирок буга чейинки окуялардан эмес, келечектеги жагдайлар кирет.

Даярдоо боюнча кеңештер

Сурап-билүү кызматынын кызмат орду үчүн маектешүү учурунда суроолорго жооп бергенде, мурунку жумуштарыңызда ушундай кырдаалды кантип башкаргандыгыңыз жөнүндө мисал келтирүү пайдалуу болот. Мисалы, сизден техникалык көйгөйлөрүн айта албаган чалуучулардан кандай мамиле кыласыз деп сурашса, сиз ушул сыяктуу көйгөйдү кантип чечкениңизди айтып берсеңиз болот. Өткөнгө шилтемелер интервьюер менен болгон тажрыйбаңызды бекемдөөгө жардам берет.

Белгилүү бир мисалды колдонуп, суроого жооп бергенде, STAR интервью техникасын колдонуңуз. Кандай кырдаалда болгонуңузду сүрөттөп, аткарган ишиңизди түшүндүрүп бериңиз жана ошол тапшырманы аткаруу үчүн жасаган ишиңизди (же ошол маселени чечиңиз) кеңири айтып бериңиз. Андан соң, иш-аракеттериңиздин натыйжаларын сүрөттөп бериңиз.

Жалпы жардам кызматынын маектешүү суроолору

Ушул жалпы жардам кызматынын интервью суроолоруна жооп бериңиз. Мүмкүн болсо, жумуштагы тажрыйбаңыздан мисал келтириңиз.

Жеке суроолор

• Сонун кардарларды тейлөө сиз үчүн эмнени билдирет?Мыкты жооптор
• Эң чоң күчүңүз эмне? Сиздин эң чоң кемчиликиңиз эмне?Мыкты жооптор
• Жардам кызматында иштөөнүн эң натыйжалуусу эмне?

Жооп берүү боюнча кеңештер:Адамдарга жардам берүү же көйгөйлөрдү чечүү сизге жагат деп белгилөө пайдалуу болушу мүмкүн. Узак убакыттын узактыгынан рахат алуу сыяктуу өзүмчүл же кесипкөй эместей көрүнгөн жооптордон алыс болуңуз.

IT суроолору

• Өзүңүздү кайсы IT чөйрөлөрүндө адис деп эсептейсиз? Мыкты жооптор

Жооп берүү боюнча кеңештер:Стратегиялык бол! Эгер компаниянын жардам бөлүмү бир аймактын айланасында көптөгөн суроолорго жооп алаарын билсеңиз, анда жоопторуңузга кам көрүңүз.

• IT билимиңизди жана көндүмдөрүңүздү кандайча сактайсыз?

Жооп берүү боюнча кеңештер:Интернеттеги ресурстар же социалдык медиа аккаунттары, ошондой эле кандай сабактар ​​жөнүндө сүйлөшсөңүз болот (же алууну пландап жатасыз).

• ITIL деген эмне? ITIL кызматын жардам кызматындагы позицияңызга кантип колдонсоңуз болот?
• Чакырууларды жазуу жана даталоо үчүн кандай программаларды колдондуңуз?

Жооп берүү боюнча кеңештер:Белгилүү программаларды тизмелеңиз. Жаңы программалык технологияларды оңой эле тандап алуу мүмкүнчүлүгүңүздү жана жөндөмүңүздү баса белгилөө пайдалуу болушу мүмкүн.

Жүрүм-турум суроолору

• Мага чалуучу адамга сизге көйгөйүн түшүндүрүп берүү кыйынга турган учур жөнүндө айтып бериңиз. Маселени кандайча түшүнүүгө жетиштиңиз?

Жооп берүү боюнча кеңештер:STAR техникасын колдонуу сизге кыска жооп берүүгө жардам берет.

• Чакыруучуга түшүндүрүп берүү үчүн татаал маалыматты жөнөкөйлөтүүгө туура келген учурдун мисалын келтирчи.
• Айрыкча, касташкан кардар же чалуучу менен сүйлөшкөн учуруңуз жөнүндө айтып бериңиз. Маселени кандайча чечтиңиз? Сиз башкача иш кылмак белеңиз?

Жооп берүү боюнча кеңештер:Сиз эч качан оор кардар менен иштешкен эмесмин деп суроо бербөөгө аракет кылыңыз. Бул оор көрүнөт. Тескерисинче, көйгөйдү чечүү же түшүндүрүп берүү менен кандайча байланыш түздүңүз же душмандыкты кантип жеңдиңиз.

• Аналитикалык жөндөмүңүздү сынаган бир көйгөй жөнүндө айтып бериңиз. Кандай ресурстарды пайдаландыңыз?
• Сиз жеке өзүңүз жөнүндө кардардан же чалуучудан терс пикирлерди алсаңыз, буга чейин кандай жооп кайтаргансыз?

Ситуативдик суроолор

• Сиз техникалык жактан бирөө чалып жаткандыгын элестетип көрсөңүз, анда сиз ага такыр тааныш эмессиз. Кырдаалды кантип чечмек элеңиз?
• Сиз ага түшүндүрүп берген нерсеңизди түшүнбөй кыйналып жатасыз дейли. Анын сизди түшүнүшүнө жардам берүү үчүн эмне кыласыз?
• Эгер кардар компьютериңиз жүктөлбөйт деп чалып жатса, аны кантип чечип саласыз?
• Эгер кимдир бирөө Интернет байланышынын иштебей калгандыгын байкаса, көйгөйдү кантип чечесиз?

Жумушка байланыштуу маектешүү суроолорунан тышкары, жумуш орду, билим, күчтүү, алсыз жактары, жетишкендиктери, максаттары жана пландары жөнүндө жалпы суроолор берилет. Бул суроолорго жоопторуңузду иштеп чыгууга жана даярдоого убакыт бөлүңүз. Бул сизге маектешүү учурунда өзүнө болгон ишенимди арттырат.

Key Takeaways

ТЕҢЧИЛИГИҢДИ КӨРСӨТ: Стандарттык жардам кызматынын байланыш каражаттары сыяктуу эле, керек болсо, иш берүүчүнүн технологиялык өнүмдөрүндө да өз компетенцияңызды көрсөтүүгө даяр болуңуз.

КАРДАР КЫЗМАТ СЕРВИСИ: Кыйын кардарлар менен иштөөдө баштан өткөргөн тажрыйбаңыз жөнүндө ойлонуп көрүңүз. Алар менен байланышуу жана алардын маселелерин чечүү үчүн кандай стратегияларды колдондуңуз?

Жылдыздуу бол: STAR интервью берүү ыкмасын жардам столунун сыйымдуулугу менен жылдыздуу кызмат көрсөткөн кырдаалды сүрөттөө үчүн колдонуңуз.